Badanie przeprowadzane stacjonarnie, w Twoim salonie beauty. Dzięki niemu dowiesz się jakie są rzeczywiste odczucia klientów, czy standardy i procedury zabiegów są zachowane, jakie są mocne i słabe punkty w obsłudze klienta, czy czas pracy wykorzystany jest optymalnie, czy personel jest odpowiednio przeszkolony. Wyniki badania służą do opracowania strategii usprawnienia obsługi klienta i poprawy jakości w Twoim salonie. Podsumowanie badania i procedury naprawcze otrzymasz do 7 dni od daty wizyty.
Jak wygląda mój audyt?
- Umówienie wizyty i wstępna ocena zaangażowania pracownika.
- Wizyta w salonie. Ocena wyglądu pomieszczenia, czystości, przestrzegania zasad BHP, budowanie relacji z klientem, atmosfera salonu, rzeczy wyróżniające się i zapadające w pamięć.
- Zabieg. Konsultacja i uzupełnienie indywidualnej karty klienta, ocena znajomości procedur wykonywanego zabiegu , znajomość podstawowych składników produktu, omówienie korzyści oraz przeciwwskazań, porady pozabiegowe.
- Zakończenie usługi. Odsprzedaż kosmetyków, zaproponowanie kolejnej wizyty, zachęcenie do pozytywnej opinii w mediach społecznościowych.
Koszt badania tajemniczego klienta : 2000 PLN + wybrana usługa
